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scrappbook (GALLERYAPPS.IO GmbH & Co. KG)

Werkstudent - Kundenservice / Tech Startup (m/w/d)

scrappbook (GALLERYAPPS.IO GmbH & Co. KG)

Düsseldorf
Praktika, Werkstudenten, Abschlussarbeiten
Teilzeit

**Über scrappbook (GALLERYAPPS.IO GmbH & Co. KG): **
Wir helfen Fotograf:innen und Fotostudios dabei, die Bilder eines Fotoshootings mit Hilfe einer Online Galerie an ihre Kunden zu verschicken und zu verkaufen. Bereits tausende Fotografen nutzen unsere Software und haben mittlerweile schon weit über 10 Millionen Bilder durch unsere Plattform verschickt. Unser Ziel ist es, die Bildübertragung für Fotograf:innen zu revolutionieren und Fotograf:innen mit innovativen Tools noch erfolgreicher zu machen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Campusjäger by Workwise.

Deine Rolle

Du übernimmst die komplette Betreuung der Kunden.

  • Du nimmst die Supportanfragen unserer Kunden entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich
  • Die Beantwortung der Kundenanfragen erfolgt telefonisch als auch schriftlich
  • Du erstellst Hilfe-Artikel und Videos für wiederkehrende Fragen und neue Funktionen
  • Du gehst proaktiv auf neue Kunden zu und hilfst beim Einstieg in unsere Software zudem überwachst du den Kundenerfolg während der gesamten Customer Journey
  • Du bist verantwortlich für die Pflege unseres CRM-Systems

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast bereits Erfahrungen im Kundensupport gesammelt
  • Du besitzt eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
  • Unsere Kunden überzeugst Du durch Dein sympathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (in unserem Fall Zendesk)
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab
  • Fotografische Kenntnisse sind von Vorteil aber auf keinen Fall zwingend

Darauf kannst du dich bei uns freuen

  • Sei Teil eines kleinen und agilen Teams einer aufstrebenden Marke in der DACH Region
  • Startup Feeling mit der Chance, schnell aufzusteigen und mit dem Unternehmen zu wachsen
  • Flache Hierarchien - Arbeite Schulter an Schulter mit dem Gründer zusammen
  • Setze eigene Ideen schnell um und spüre sofort den Impact deiner Handlungen
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
  • Komplett digitalisiertes Unternehmen
  1. Beantworte alle Fragen des Bewerbungsformulars.
  2. Wenn uns deine Antworten überzeugen, laden wir dich zu einem kurzem Videotelefonat per Zoom ein.
  3. Solltest du uns auch im Videotelefonat überzeugen, bekommst du von uns eine Probeaufgabe gestellt.
  4. Du sendest uns das Ergebnis der Probeaufgabe innerhalb von drei Tagen nach unserem Videotelefonat zu.
  5. Wir melden uns zeitnah bei dir, ob für uns eine Zusammenarbeit in Frage kommt.

Unser Jobangebot Werkstudent - Kundenservice / Tech Startup (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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